Ver­triebs­ba­sis für erklä­rungs­be­dürf­ti­ge Pro­duk­te

Tele­fon­ak­qui­se, Inbound, Out­bound

Ziel:

Ein­stieg in das Mar­ke­ting mit Schwer­punkt Ver­trieb für Dienst­leis­ter und Ver­trieb erklä­rungs­be­dürf­ti­ger Pro­duk­te. Stei­ge­rung des Ver­kaufs­er­fol­ges durch mehr Auf­trä­ge und effek­ti­ve­re Preis­ver­hand­lun­gen

• Grund­la­gen des Mar­ke­ting, Mar­ke­ting­in­stru­men­te
• Akqui­si­ti­on, Kon­takt­auf­nah­me, Kun­den­pfle­ge, Moti­ve des Kun­den
• Gesprä­che und Ver­kaufs­tech­ni­ken, Pha­sen des Ver­kaufs­ge­sprä­ches
• Erstel­len des indi­vi­du­el­len Gesprächs­leit­fa­den
• Bedarfs­ana­ly­se, Fra­ge­tech­ni­ken
• Nut­zen­ar­gu­men­ta­ti­on
• Kauf­si­gna­le, ver­ba­le und non­ver­ba­le Signa­le
• Abschluss, Sicher­heit beim Abschluss

• PRAXIS durch Grup­pen­ar­beit,

Fall­bei­spie­le der Teil­neh­mer in der Grup­pe erar­bei­ten und anschlie­ßend unter

Ein­bin­dung der Kame­ra „live“ durch­füh­ren, anschlie­ßen­de Dis­kus­si­ons­run­den

ZIELGRUPPEN: New­co­mer, aber auch Ver­trieb­ler mit ers­ten Berufs­er­fah­run­gen im

Ver­trieb, Ver­triebs­mit­ar­bei­ter im Innen- und Außen­dienst

Ope­ra­ti­ves Ver­triebs­ge­schäft beim Kun­den

Ziel:

Siche­res Auf­tre­ten beim Kun­den. Rand­be­din­gun­gen schaf­fen für den erfolg­rei­chen Kun­den­ter­min

• Bear­bei­ten eines zuvor defi­nier­ten Ver­triebs­ge­bie­tes
• Defi­nie­ren der Ziel­grup­pe, stra­te­gi­sche Kun­den­ana­ly­se
• Akqui­se von Neu­kun­den
• Pfle­ge und Aus­bau der Bestands­kun­den, erfolg­rei­ches Kun­den­ma­nage­ment
• Schaf­fen der Rand­be­din­gun­gen und Vor­aus­set­zun­gen für den erfolg­rei­chen Kun­den-ter­min
• Pla­nung und Rea­li­sie­rung von Mar­ke­ting­ak­tio­nen
• Fest­le­gung der Mar­ke­ting­stra­te­gie
• Stra­te­gi­sche Markt­be­ar­bei­tung anhand des Busi­ness­pla­nes
• Ver­trags­ver­hand­lun­gen, Gespräch beim Kun­den, (Gesprächs­er­öff­nung, Bedarfs­ana­ly­se, Kauf­si­gna­le, Abschluss)
• Stra­te­gi­sche Ver­triebs­pla­nung, ( Schaf­fung der Vor­aus­set­zun­gen um kon­ti­nu­ier­li­che Auf­trags­ein­gän­ge zu bekom­men)

• PRAXIS durch Grup­pen­ar­beit,

Fall­bei­spie­le der Teil­neh­mer in der Grup­pe erar­bei­ten und anschlie­ßend unter

Ein­bin­dung der Kame­ra „live“ durch­füh­ren, anschlie­ßen­de Dis­kus­si­ons­run­den

ZIELGRUPPEN: Ver­triebs­mit­ar­bei­ter im Außen­dienst, Innen­dienst­mit­ar­bei­ter, die in den Außen­dienst möch­ten

 

Key- Account- Geschäft

Ziel:

Stra­te­gien und Tech­ni­ken zur erfolg­rei­chen Schlüs­sel­kun­den­be­treu­ung

Inhalt:

• Hilf­rei­che Tools für erfolg­rei­ches Key Account Manage­ment
• Stra­te­gie­ent­wick­lung,
• Opti­mie­rung der Kun­den­pro­zes­se,
• Wachs­tums­po­ten­zia­le erken­nen
• Imple­men­tie­rung eines Key Account Manage­ments, geplan­te Kun­den­ent­wick­lung
• Erfol­ge des Key Account Manage­ments mess­bar machen

Grup­pen­ar­beit, Fall­bei­spie­le in der Grup­pe behan­deln und anschlie­ßend vor­tra­gen, Dis­kus­si­ons­run­de

ZIELGRUPPEN: Ver­triebs­mit­ar­bei­ter im Außen­dienst, sowie Ver­triebs­mit­ar­bei­ter im Innen­dienst

 

Kundenzufriedenheit, CRM

Ziel:

Stei­ge­rung des eige­nen Erfolgs durch inten­si­ve­ren Kun­den­kon­takt und ziel­ge­rich­te­te Kun­den­ori­en­tie­rung.

Inhalt:

• Bezie­hungs­ma­nage­ment
• Moti­va­ti­on des Kun­den erken­nen
• Win-Win-Stra­te­gie
• Defi­ni­ti­on der Kun­den­nä­he
• Gestal­tung der Zusam­men­ar­beit mir Kun­den und Zulie­fe­rern
• Prä­zi­se Ziel­grup­pen­an­spra­che und Ver­trau­ens­ge­win­nung

Grup­pen­ar­beit, Fall­bei­spie­le in der Grup­pe behan­deln und anschlie­ßend vor­tra­gen, Dis­kus­si­ons­run­de

ZIELGRUPPEN: Ver­triebs­mit­ar­bei­ter im Außen­dienst, sowie Ver­triebs­mit­ar­bei­ter im Innen­dienst